11. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
11.1. Общие положения
11.1.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в любое время до полного оказания услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
11.1.2. При отказе Заказчика Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов, связанных с исполнением настоящего Договора, в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
11.1.3. Размер денежных средств, подлежащих возврату, определяется исходя из объема фактически оказанных услуг и выполненной Исполнителем работы на момент получения уведомления об отказе.
11.2. Фактически оказанные услуги
При определении объема фактически оказанных услуг могут учитываться, в частности:
- проведение консультаций;
- анализ документов и материалов Заказчика;
- подготовка экспертных заключений;
- разработка финансовых моделей;
- подготовка бизнес-планов;
- проведение аналитических исследований;
- подготовка письменных рекомендаций;
- иные действия, выполненные Исполнителем в рамках исполнения настоящего Договора.
11.3. Индивидуальный характер услуг
11.3.1. Значительная часть услуг Исполнителя носит индивидуальный характер и выполняется с учетом целей, задач и материалов, предоставленных Заказчиком.
11.3.2. При определении размера денежных средств, подлежащих возврату, учитывается объем индивидуальной работы, фактически выполненной Исполнителем до момента получения отказа Заказчика от исполнения Договора.
11.4. Особенности отдельных видов услуг
11.4.1. При оказании консультационных услуг обязательства Исполнителя считаются исполненными после проведения консультации в соответствии с разделом 7 настоящей Оферты.
11.4.2. При оказании комплексных услуг возврат денежных средств осуществляется пропорционально стоимости неоказанной части услуг.
11.4.3. При предоставлении цифровых продуктов обязательства Исполнителя считаются исполненными с момента предоставления доступа к соответствующему цифровому продукту либо направления ссылки для его получения.
11.4.4. При предоставлении доступа к образовательной программе размер возможного возврата определяется с учетом объема материалов и услуг, фактически предоставленных Заказчику на момент отказа.
11.5. Порядок обращения за возвратом
11.5.1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Заказчик направляет Исполнителю заявление в свободной форме по адресу электронной почты, указанному в реквизитах Исполнителя.
11.5.2. В заявлении рекомендуется указать:
- фамилию, имя (при наличии);
- контактные данные;
- дату оплаты;
- наименование услуги;
- причину обращения;
- реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости).
11.6. Рассмотрение заявления
11.6.1. Исполнитель рассматривает заявление Заказчика в разумный срок с учетом требований законодательства Российской Федерации.
11.6.2. При наличии оснований денежные средства возвращаются способом, согласованным Сторонами, либо тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит законодательству Российской Федерации.
11.7. Заключительные положения
11.7.1. Возврат денежных средств осуществляется только в отношении той части услуг, которая не была оказана на момент получения Исполнителем уведомления об отказе Заказчика от исполнения Договора.
11.7.2. Если законодательством Российской Федерации для отдельных видов услуг предусмотрены специальные правила возврата денежных средств, применяются соответствующие положения законодательства.
